Ottenere un certificato, inviare una segnalazione o prenotare un appuntamento senza affrontare lunghe procedure. Con Julia 3.0, l’intelligenza artificiale di Roma Capitale oggi basta una semplice conversazione che trasforma la chat in una porta d’accesso diretta ai servizi pubblici. La nuova versione di Julia, presentata alla Maker Faire Rome – The European Edition, segna un cambiamento importante: non più soltanto uno strumento per trovare informazioni, ma un assistente digitale con cui svolgere operazioni concrete. E con il debutto della nuova App, i servizi diventano accessibili anche direttamente dallo smartphone.
Nata nel marzo 2025 e aggiornata nei mesi successivi, Julia inaugura così una nuova fase del proprio percorso con l’obiettivo di rendere il rapporto con l’Amministrazione più semplice, veloce e vicino alle esigenze quotidiane delle persone, riducendo i passaggi necessari per ottenere le risposte e completare le richieste.
Sono 30 i servizi già disponibili direttamente in chat, selezionati tra quelli più utilizzati dai cittadini. Il settore anagrafico comprende 16 servizi, tra cui i certificati in carta semplice di nascita, residenza, stato di famiglia e cittadinanza, disponibili anche per gli iscritti all’Aire. Per il mondo della scuola sono 7 le funzioni accessibili con cui consultare i menù scolastici, verificare le graduatorie dei nidi e delle scuole dell’infanzia, conoscere le quote contributive e individuare le strutture educative presenti sul territorio. Altri 7 servizi sono dedicati all’assistenza e alle segnalazioni. Attraverso Julia potete contattare lo 060606, segnalare problemi legati alla pulizia delle strade e alla gestione dei rifiuti ad Ama, comunicare criticità relative ai Cimiteri Capitolini e verificare la rimozione di un veicolo. Per le procedure più complesse, come il cambio di residenza o l’iscrizione al trasporto scolastico, l’assistente vi accompagna passo dopo passo verso il servizio appropriato sul Portale istituzionale.
Il vantaggio si misura soprattutto nel tempo risparmiato. Per ottenere un certificato anagrafico si passa da una procedura che richiede mediamente circa quattro minuti e otto passaggi a un’interazione di appena 30 secondi. Anche le segnalazioni diventano più immediate: se attraverso il canale telefonico possono servire dai due ai sei minuti, in chat bastano circa 50 secondi. Al termine, Julia restituisce subito il numero identificativo della richiesta, utile per seguirne l’avanzamento. E quando è necessario un supporto più specifico, resta possibile essere indirizzati a un operatore: la tecnologia, in questo caso, semplifica il percorso senza sostituire l’assistenza umana.
A rendere Julia più utile contribuisce anche l’ampliamento delle informazioni ufficiali a sua disposizione. Ai contenuti del Portale di Roma Capitale si affiancano quelli di Ama, Atac e Roma Servizi per la Mobilità, con aggiornamenti e indicazioni che riguardano, tra gli altri ambiti, rifiuti, trasporto pubblico e viabilità. Un patrimonio informativo più ampio, destinato a crescere ancora nei prossimi mesi con l’introduzione di nuovi servizi conversazionali.
La novità non riguarda soltanto ciò che Julia può fare, ma anche il modo in cui è possibile utilizzarla. Con la nuova app, l’assistente digitale arriva sullo smartphone, offrendo un accesso ancora più immediato ai servizi e alle informazioni sulla città. Si può conversare in oltre 80 lingue, interagire con la voce, ricevere itinerari personalizzati e individuare luoghi e servizi nelle vicinanze, scegliendo di condividere temporaneamente la propria posizione. Una funzione pensata per essere utilizzata sotto il controllo dell’utente: la posizione viene condivisa soltanto su richiesta, resta disponibile per un massimo di 24 ore e può essere disattivata in qualsiasi momento.
L’esperienza digitale diventa inoltre più continua. Accedendo con SPID, CIE o CNS, potete utilizzare i servizi online di Roma Capitale e riprendere sull’app una conversazione iniziata sul Portale, o viceversa, senza dover ricominciare da capo. Anche la navigazione sul sito istituzionale diventa più intuitiva: Julia è ora in grado di riconoscere la pagina che si sta consultando e proporre indicazioni pertinenti, aiutando l’utente a orientarsi tra informazioni e procedure.
Dietro questa evoluzione c’è una nuova architettura tecnologica multiagente. Un agente principale interpreta la richiesta e la indirizza a uno dei cinque assistenti specializzati, dedicati al Portale istituzionale, alla vita in città, all’anagrafe, alla scuola e allo 060606. Il sistema utilizza esclusivamente fonti ufficiali e certificate, con un’infrastruttura basata su Microsoft Azure e modelli OpenAI. Fonti, regole di funzionamento e dati restano sotto il controllo di Roma Capitale, un elemento centrale per garantire coerenza e affidabilità nelle risposte.
Julia è gratuita ed è disponibile sul Portale istituzionale di Roma Capitale e attraverso la nuova app, scaricabile da App Store e Google Play.
Per accedere al servizio: www.julia.comune.roma.it
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