I visitatori e visitatrici sono accolti dai volontari e volontarie, da cui possono ricevere informazioni sul Giubileo e supporto per iscriversi al pellegrinaggio alle Porte Sante e ai grandi eventi giubilari.
Presso i locali dell'Info Point è sempre presente un'equipe pronta a assistere i pellegrini e pellegrine con informazioni logistiche e pratiche. Il servizio di volontariato è una parte fondamentale delle attività dell’Info Point. I volontari sono a disposizione per aiutare i pellegrini provenienti da tutto il mondo fornendo loro informazioni in diverse lingue per orientarsi tra gli eventi del calendario giubilare e nella città di Roma.
L’Info Point è anche il punto di consegna del Testimonium, il diploma ufficiale che viene rilasciato a chi ha compiuto il pellegrinaggio verso Roma.